CALIDAD Y TRATO AL USUARIO - Inicio: 01.JUL.2025

FUNDAMENTO:

Reconocer la importancia de la atención de calidad y el buen trato al usuario,  fortaleciendo su potencial comunicacional y capacidad para dar respuesta a los  principales conflictos que se presentan en práctica clínica.

POBLACION OBJETIVO:

• Profesionales de la salud y técnicos  (médicos, enfermeros(as), Kinesiólogos(as), Matrones(as) tecnólogos médicos, matronas,  Tens y Tenm).
• Estudiantes del area de la salud carreas profesionales y técnicas.
• Primeros Respondedores (Funcionarios de las Fuerzas Armadas, Carabineros, Bomberos, Defensa Civil, Cruz Roja, equipos de emergencias, ONGs, Equipos de Rescate, entre otros).
• Profesores y Docentes.
• Asistentes Sociales.
• Funcionarios Públicos.
• Funcionarios de Fundaciones.

HORAS:

21 horas certificadas.

MODALIDAD:

• El Curso es Autogestionado, es decir es de estudio individual.
• El material de curso es descargable, por lo que puede estudiar las 24 horas los 7 días de la semana.
• El examen se rinde en la misma plataforma.
• El curso se realiza en el campus de nuestra empresa “datawork”.
• Curso finaliza cuando el alumno envía su examen y su encuesta de satisfacción.
• Cuando el alumno realiza la compra del curso, se generara un pedido, la que responderemos al email que ingrese, por la que deberá firmar unos documentos, posterior le llegara su usuario y contraseña a su email.

CONTENIDO:

1. Introducción a la calidad de servicios.
2.  Definición de calidad, características de un buen servicios.
3. Reflexión sobre el servicio prestado actualmente.
4. Personal que atiende  público.
5. La tarea de atención al público.
6. Comunicación efectiva para la atención al público.
7. Las necesidades de los clientes, un punto de partida.
8. Secuencia de la tarea de atención al público.
9. Problemas de atención al público.
10. Interlocutores y clientes.

FORMAS DE PAGO:

MEDIANTE PAGO WEB:

1. Agregar el curso al carrito y cancelar mediante tarjetas de crédito, debito o grandes tiendas. 

MEDIANTE TRANFERENCIA:

Nombre: ALEXANDER AGUIRRE AVENDANO / Director
RUT: 16671536-9
Banco prepago Tenpo
Tipo de cuenta: Cuenta Vista
Numero de cuenta: 111116671536
Correo: contacto@emergencychile.cl

NOTA:

1. Debe enviar el comprobante del curso al correo
2. Debe indicar Nombre, Rut, correo de registro curso.
3. Se responderá su correo para llenado de un formulario.
4. Posterior se envía a su correo un acceso a la plataforma del curso.